Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють відносини між вами та Movoteka, коли ви записуєтеся на консультацію, купуєте пакет занять або іншим чином користуєтеся нашими послугами чи сайтом. Будь ласка, уважно прочитайте їх. Купуючи пакет або відвідуючи заняття, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.

1. Хто ми

1.1 «Movoteka», «ми», «нас» і «наш» означає Movoteka Learn OÜ, товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване в Комерційному реєстрі Естонії за реєстраційним кодом 17579607, юридична адреса якого: A. H. Tammsaare tee 119, Mustamäe linnaosa, 12917 Tallinn, Harju maakond, Естонія («Виконавець»).

1.2 Зв'язатися з нами можна електронною поштою antoni.golab@movoteka.co.uk або через WhatsApp чи Telegram за посиланнями на нашому сайті.

1.3 «Ви» та «ваш» означає особу, яка купує наші послуги, або, якщо учневі менше 18 років, батька, матір чи опікуна, який купує послуги від імені учня.

2. Визначення

2.1 «Консультація» означає безкоштовний вступний відеодзвінок тривалістю до 30 хвилин, описаний у пункті 4.

2.2 «Заняття» означає живий онлайн-урок англійської, який проводить Викладач через відеодзвінок: «Індивідуальне заняття» тривалістю 45 хвилин або «Групове заняття» тривалістю 90 хвилин для 4 до 8 учнів.

2.3 «Пакет» означає місячний набір Занять, описаний на нашому сайті на момент покупки (наприклад, Starter, Classic або Accelerated для Індивідуальних занять чи Foundation, Conversation або Fluency для Групових).

2.4 «Платформа» означає онлайн-платформу для навчання від Pearson, через яку проводяться Заняття та надаються навчальні матеріали, домашні завдання й тести рівня.

2.5 «Платіж за платформу» означає одноразовий платіж (наразі £49), який сплачується при першій покупці Пакета і покриває Тест на рівень та дванадцять місяців доступу до Платформи.

2.6 «Тест на рівень» означає онлайн-тест з англійської, доступний через Платформу, на основі Pearson Global Scale of English.

2.7 «Викладач» означає репетитора, якого ми залучаємо для проведення Занять.

3. Наші послуги

3.1 Ми надаємо живе онлайн-навчання англійської мови для україномовних та інших учнів, що проводиться англійською та, за потреби, українською мовою.

3.2 Заняття проводяться дистанційно через відеодзвінок. Ви відповідаєте за наявність відповідного пристрою (ноутбука або планшета з камерою та мікрофоном), стабільного інтернет-з'єднання та тихого середовища.

3.3 Ми надаємо послуги з належною ретельністю та професійністю. Ми не гарантуємо конкретного навчального результату, результату іспиту чи строків, оскільки прогрес залежить від чинників поза нашим контролем, зокрема від вашої відвідуваності та практики між Заняттями.

3.4 Опис Пакетів, ціни та їхній зміст на нашому сайті є частиною цих Умов у тому вигляді, в якому вони опубліковані на момент покупки.

4. Консультація та Тест на рівень

4.1 Перед першим Заняттям ми пропонуємо безкоштовну Консультацію, яку можна забронювати через наш сайт. Консультація не створює для вас жодного зобов'язання купити Пакет.

4.2 Після покупки Пакета та сплати Платежу за платформу ми видаємо вам індивідуальний код доступу до Тесту на рівень. Результат використовується, щоб визначити ваш рівень і призначити відповідного Викладача. Рішення щодо рівня ми ухвалюємо добросовісно, і вони є остаточними, хоча ми обговоримо їх з вами.

4.3 Коди доступу видаються одному конкретному учневі. Їх не можна передавати іншим особам, перепродавати чи використовувати повторно. Ми можемо припинити дію коду, якщо обґрунтовано вважаємо, що його використовували неналежним чином.

5. Пакети, ціни та оплата

5.1 Пакети продаються помісячно. Кожен Пакет дає право на кількість Занять, зазначену для нього на нашому сайті, у відповідному місяці.

5.2 Усі ціни вказані у фунтах стерлінгів. Ми не зареєстровані як платник ПДВ, тому ПДВ до наших цін не додається, а вказана ціна є остаточною сумою до сплати. Ми можемо змінювати ціни в будь-який час, але зміна не впливає на вже оплачений Пакет.

5.3 Оплата здійснюється карткою через Stripe, нашого платіжного оператора, за платіжними посиланнями на нашому сайті. Ми не бачимо та не зберігаємо повні дані вашої картки. До обробки платежу застосовуються власні умови та політика конфіденційності Stripe.

5.4 Якщо Пакет продається як щомісячна підписка, оплата стягуватиметься автоматично щомісяця, доки ви не скасуєте її відповідно до пункту 8. Якщо Пакет продається як одноразова місячна покупка, ви можете купити наступний Пакет у будь-який час.

5.5 Платіж за платформу сплачується один раз при першій покупці Пакета. Він покриває Тест на рівень і доступ до Платформи протягом дванадцяти місяців від дати оплати. Якщо ви продовжуєте навчання після дванадцяти місяців, ми можемо стягнути Платіж за платформу за наступний період доступу, попередивши вас заздалегідь.

5.6 Якщо платіж не пройшов або був скасований, ми можемо призупинити Заняття до отримання оплати.

6. Розклад, перенесення та пропущені Заняття

6.1 Після визначення рівня ваш Викладач зв'яжеться з вами, щоб узгодити регулярний час Занять. Індивідуальні заняття можна переносити під ваш розклад. Групові заняття проходять у фіксований час, який визначаємо ми, і ви маєте приєднуватися саме в цей час.

6.2 Ви можете безкоштовно перенести Індивідуальне заняття, повідомивши Викладача або нас щонайменше за 24 години до запланованого початку. Заняття буде перенесено на інший час у межах того самого місяця Пакета, залежно від доступності Викладача.

6.3 Якщо ви скасовуєте Індивідуальне заняття менш ніж за 24 години або не з'являєтеся без попередження, Заняття вважається проведеним і не переноситься та не відшкодовується, оскільки Викладач зарезервував цей час для вас.

6.4 Групові заняття не переносяться для окремого учня. Якщо ви пропустили Групове заняття, воно вважається проведеним. Якщо доступні матеріали або запис, ми надамо їх вам через Платформу.

6.5 Якщо Викладач не може провести Заняття через хворобу, відпустку чи іншу причину, ми перенесемо Заняття на інший час або організуємо відповідну заміну. Ви не втратите жодного оплаченого Заняття через відсутність Викладача.

6.6 Заняття, не використані протягом місяця Пакета, не переносяться на наступний місяць, крім випадків, коли Заняття було пропущено з нашої вини або через відсутність Викладача.

6.7 Ми залишаємо за собою право завершити Заняття достроково або відмовити в його проведенні, якщо учень поводиться образливо, заважає іншим або іншим чином порушує пункт 9.

7. Групові заняття

7.1 Групові заняття проводяться для 4 до 8 учнів. Якщо до групи записалося менше 4 учнів, ми можемо відкласти старт групи, об'єднати її з іншою групою відповідного рівня або запропонувати вам прийнятну альтернативу. Якщо жодна альтернатива вам не підходить, ми повернемо невикористану частину вартості Пакета.

7.2 Ми можемо перевести учня до іншої групи, якщо, на наш обґрунтований погляд, його рівень суттєво відрізняється від рівня решти групи.

8. Скасування, період охолодження та повернення коштів

8.1 Законне право споживача на відмову. Якщо ви є споживачем, ви маєте право скасувати покупку протягом 14 днів з дня її здійснення без пояснення причин відповідно до Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

8.2 Послуги, розпочаті в період охолодження. Якщо ви попросили нас розпочати Заняття протягом періоду охолодження, а потім скасували покупку, ви сплачуєте за Заняття, проведені до моменту повідомлення про скасування, пропорційно до повної вартості Пакета. Решту ми повертаємо.

8.3 Платіж за платформу та коди доступу. Платформа надає вам негайний доступ до цифрового контенту. Активуючи код доступу до Тесту на рівень, ви просите про негайне надання послуги та визнаєте, що після активації коду втрачаєте право на відмову щодо Платежу за платформу. Якщо ви скасовуєте покупку протягом періоду охолодження, не активувавши код, Платіж за платформу повертається повністю.

8.4 Скасування після періоду охолодження. Після періоду охолодження Пакет за поточний місяць не підлягає поверненню, крім випадків, передбачених пунктами 6.5, 7.1 або вашими законними правами. Якщо ви маєте щомісячну підписку, ви можете скасувати її в будь-який час до наступної дати оплати, написавши нам у WhatsApp, Telegram або електронною поштою, і подальші платежі не стягуватимуться.

8.5 Зміна Пакета. Ви можете перейти на інший Пакет з наступної дати оплати, повідомивши нас до цієї дати.

8.6 Як скасувати. Щоб скасувати, надішліть чітке повідомлення на antoni.golab@movoteka.co.uk або через WhatsApp чи Telegram. Ви можете, але не зобов'язані, використати зразок форми з нашої Політики скасування.

8.7 Повернення коштів. Кошти повертаються на первинний спосіб оплати протягом 14 днів з дня, коли ми прийняли ваше скасування.

8.8 Ніщо в цьому пункті не обмежує ваших прав за Consumer Rights Act 2015, якщо послуги надано без належної ретельності та професійності.

9. Ваші обов'язки

9.1 Ви погоджуєтеся ставитися до Викладачів та інших учнів з повагою, приходити на Заняття вчасно та підготовленими і не записувати Заняття без згоди всіх присутніх.

9.2 Ви маєте зберігати конфіденційність свого логіна до Платформи та кодів доступу і не дозволяти нікому іншому ними користуватися.

9.3 Якщо учневі менше 18 років, батько, мати чи опікун, який приймає ці Умови, відповідає за участь учня та за присутність відповідальної дорослої особи під час Занять.

10. Реферальна програма

10.1 Якщо ви порекомендуєте друга або родича, який купить Пакет і завершить свій перший оплачений місяць, ви та запрошена особа отримаєте по 50% знижки на наступний місячний Пакет.

10.2 Знижка діє один раз на кожного запрошеного учня після завершення та повної оплати його першого місяця. Кількість запрошених не обмежена. Знижку не можна обміняти на гроші та поєднувати з іншими пропозиціями, якщо ми не зазначимо інше. Ми можемо припинити або змінити реферальну програму в будь-який час без впливу на вже отримані знижки.

11. Інтелектуальна власність

11.1 Усі матеріали, які ми надаємо, зокрема плани уроків, робочі аркуші, записи та контент на Платформі, належать нам або нашим ліцензіарам (зокрема Pearson) і надаються для вашого особистого, некомерційного використання у зв'язку з Заняттями.

11.2 Ви не можете копіювати, поширювати, публікувати чи продавати будь-які матеріали, а також використовувати їх для навчання інших осіб.

12. Сторонні сервіси

12.1 Наші послуги залежать від сторонніх постачальників, зокрема Pearson (Платформа та Тест на рівень), Calendly (бронювання Консультацій), Stripe (платежі) та месенджерів, таких як WhatsApp і Telegram. Користування цими сервісами регулюється їхніми власними умовами. Ми не несемо відповідальності за перебої, спричинені сторонніми сервісами поза нашим обґрунтованим контролем, але докладемо розумних зусиль, щоб відновити послугу або запропонувати альтернативу.

13. Відповідальність

13.1 Ніщо в цих Умовах не обмежує та не виключає нашої відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи умисне введення в оману, а також будь-якої відповідальності, яку не можна обмежити чи виключити за законом.

13.2 З урахуванням пункту 13.1 ми не несемо відповідальності за збитки, які не можна було передбачити на момент укладення договору, за комерційні збитки, а також за збитки, спричинені подіями поза нашим обґрунтованим контролем.

13.3 З урахуванням пункту 13.1 наша сукупна відповідальність перед вами у зв'язку з будь-яким Пакетом обмежується сумою, яку ви сплатили за цей Пакет та Платіж за платформу.

13.4 Ми не гарантуємо досягнення конкретного рівня, оцінки чи результату іспиту.

14. Персональні дані

14.1 Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка доступна на нашому сайті та є частиною цих Умов.

15. Зміни до цих Умов

15.1 Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Чинною є версія, опублікована на нашому сайті на дату покупки Пакета. Якщо ми вносимо суттєву зміну, що впливає на чинну підписку, ми повідомимо вас щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності, і ви зможете скасувати підписку відповідно до пункту 8.4, якщо не погоджуєтеся зі зміною.

16. Загальні положення

16.1 Ці Умови є повною угодою між вами та нами щодо послуг.

16.2 Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень залишається чинною.

16.3 Ми можемо передати свої права та обов'язки за цими Умовами іншій організації та повідомимо вас про це. Ви не можете передавати свої права іншим особам без нашої письмової згоди.

16.4 Ці Умови регулюються правом Англії та Уельсу. Якщо ви є споживачем, який проживає в Шотландії чи Північній Ірландії, ви також користуєтеся імперативними нормами права за місцем проживання. Будь-який спір може бути переданий до судів Англії та Уельсу або, якщо ви є споживачем, до судів тієї частини Сполученого Королівства, в якій ви проживаєте.

16.5 Якщо у вас є скарга, спершу зверніться до нас на antoni.golab@movoteka.co.uk, і ми спробуємо оперативно її вирішити. Споживачі також можуть скористатися доступними у Сполученому Королівстві механізмами онлайн-вирішення спорів.